Administraciones Públicas
El marketing y la comunicación digital existen porque existe un nuevo modelo de Ciudadanía: una Ciudadanía Digital o Ciudadanía 3.0. Entender esto es asociarlo con el momento que estamos viviendo hacia un nuevo modelo de relación que afecta de manera transversal a todo lo que conocemos, un cambio de paradigma sin precedentes.
Las administraciones públicas no se ven ajenas a esto y en la primera década del siglo XXI hemos vivido una verdadera revolución en la forma en que se comunican administraciones y ciudadanía, evolucionando y adoptándose progresivamente a estos nuevos escenarios y actores.
Las Redes Sociales en la comunicación de los organismos públicos han cobrado una importancia muy relevante, permitiendo interactuar de forma cercana y activa con los ciudadanos y con las ciudadanas como una parte más de los procesos de los nuevos modelos de gobernanza, proporcionando, gracias a su carácter participativo y condición bidireccional, una retroalimentación entre las necesidades y preocupaciones de la ciudadanía y de las obligaciones de estas organizaciones para escuchar y ofrecer respuestas e información pública eficaces, eficientes y transparentes.
El primer reto al que se enfrentan es comprender que son un canal de comunicación para poder conversar con los ciudadanos, y, por lo tanto, requiere de atención, dedicación y mucho trabajo.
No se trata solo de publicar información sino fundamentalmente de estar ahí para poder atender a los ciudadanos con transparencia, atención y cercanía.
Pero esta adaptación no puede ser de forma intuitiva, aleatoria, ni improvisada sino que requiere de un plan estratégico con unos objetivos alineados con su necesidad y unas acciones dirigidas a la obtención de unos resultados deseados.
A este plan de acción lo denominamos Plan Social Media, la elaboración de una metodología que organiza, planifica, gestiona y monitoriza la presencia en redes sociales de las organizaciones e instituciones, con los objetivos de mejorar la imagen y la reputación de estas en internet, al mismo tiempo que se aprovechan las potencialidades de las RRSS.
Así pues, en mi trayectoria profesional he ayudado en el diseño, gestión y planificación estratégica a diversas instituciones tanto autonómicas como regionales; desde la colaboración en el diseño y desarrollo de un Plan Social Media para la Junta de Extremadura, como a la elaboración de Informes de Buenas Prácticas en Redes Sociales de Administraciones Públicas para diversos organismos públicos o la impartición del curso semipresencial “Gestión de las Redes Sociales en la Administración Pública” a funcionarios de Diputación de Cáceres.
Siempre teniendo en cuenta que las redes sociales no sustituirán nunca a un buen Plan de Comunicación Institucional; sino que deben considerarse como una parte más de la estrategia de difusión, siempre en armonía con otras online y offline.